Gizlilik Politikası / Privacy Policy

Türkçe

Gürsu Belediyesi Mobil Uygulaması Gizlilik Politikası

Bu metin, belediye hizmetlerinden yararlanırken paylaştığınız kişisel verilerin nasıl toplandığını, işlendiğini ve korunduğunu açıklar.

1. Veri Sorumlusu, Geliştirici ve Kapsam

• Bu gizlilik politikası, Gürsu Belediyesi tarafından sunulan Gürsu Belediyesi mobil uygulamasında işlenen kişisel verilere ilişkindir.
• Uygulamanın geliştiricisi ve veri sorumlusu Gürsu Belediyesi’dir. Adres: Zafer Mahallesi, Beşevler Caddesi No:5, Gürsu/Bursa, Türkiye.
• Metin; bilgi alma, başvuru yapma, ödeme, randevu oluşturma, sorun bildirme, etkinlik/duyuru görüntüleme ve benzeri işlemler için uygulanan veri işleme süreçlerini kapsar.

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik bilgileri: ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi ve benzeri bilgiler.
• İletişim bilgileri: telefon numarası, e-posta adresi, adres ve ilçe bilgileri.
• İşlem bilgileri: başvuru kayıtları, ödeme geçmişi, randevu detayları, şikayet ve talep kayıtları.
• Teknik bilgiler: IP adresi, cihaz bilgisi, oturum kaydı, uygulama kullanım verileri ve hata kayıtları.
• Gerekli durumlarda belge, fotoğraf, video veya konum bilgisi.

3. Verilerin Toplanma Yöntemleri

• Uygulama içindeki formlar, başvuru ekranları ve doğrulama adımları üzerinden.
• Web servisleri, belediye sistemleri ve entegre altyapılar aracılığıyla.
• Cihaz izinleri verilmesi halinde kamera, galeri, konum ve bildirim kanalları üzerinden.
• Çağrı merkezi, e-posta veya belediye ile kurulan diğer iletişim kanalları üzerinden.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Belediye hizmetlerinin sunulması, başvuruların alınması ve sonuçlandırılması.
• Vergi, borç, ödeme, tahsilat ve benzeri işlemlerin yürütülmesi.
• Sorun bildirimi, öneri-şikayet ve geri bildirim süreçlerinin yönetilmesi.
• Randevu, etkinlik, kurs, sosyal yardım ve diğer vatandaş hizmetlerinin planlanması.
• Belge doğrulama, bilgi güncelleme ve işlem güvenliğinin sağlanması.
• Hizmet kalitesinin artırılması, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi ve sistem güvenliğinin korunması.

5. Belediye Uygulamasına Özgü Kullanım Alanları

• Sorun Bildir: Fotoğraf, konum ve açıklama ile talep oluşturulabilir.
• Randevu Al: Uygun zaman bilgisi, iletişim bilgisi ve başvuru verileri işlenebilir.
• Hızlı Ödeme ve borç sorgulama: Tahsilat ve işlem referansları kullanılabilir.
• Etkinlikler, haberler ve duyurular: İlgi alanı ve görüntüleme tercihleri kaydedilebilir.
• Belge Doğrulama ve diğer hizmet modülleri: Yüklenen belge ve işlem çıktıları işlenebilir.
• Harita, durak, park, tesis ve konum tabanlı hizmetler: Konum bilgisi kullanılabilir.

6. Uygulama İzinleri

• Kamera: Belge yükleme, fotoğraf çekme ve sorun bildirimi için.
• Galeri/Dosya erişimi: Önceden çekilmiş fotoğraf ve ek dosya yüklemek için.
• Konum: Size en yakın hizmetleri, tesisleri ve konuma bağlı işlemleri göstermek için.
• Bildirimler: Randevu, başvuru durumu, duyuru ve önemli bilgilendirmeler için.
• İnternet erişimi: Uygulamanın çevrim içi belediye servisleriyle çalışması için.

7. Kişisel Verilerin Aktarımı

• Kişisel verileriniz, ilgili belediye birimleri arasında işin gerektirdiği ölçüde paylaşılabilir.
• Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, adli mercilere ve mevzuatın izin verdiği durumlarda hizmet sağlayıcılarına aktarılabilir.
• Ödeme, mesajlaşma, harita, analiz, bildirim veya altyapı hizmeti alınan üçüncü taraflarla sınırlı aktarım yapılabilir.

8. Saklama Süresi ve Güvenlik

• Veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır.
• Saklama süresi sona erdiğinde veya işleme amacı ortadan kalktığında, yasal bir saklama yükümlülüğü bulunmuyorsa veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
• Yetkisiz erişim, kayıp ve kötüye kullanımı önlemek amacıyla erişim yetkilendirmesi, kayıt tutma, güvenli veri iletimi, yedekleme ve benzeri makul teknik ve idari tedbirler uygulanır.
• Yasal yükümlülük, kamu hizmeti kayıtlarının korunması, güvenlik veya uyuşmazlıkların çözümü için tutulması zorunlu veriler yalnızca gerekli süre boyunca saklanır.

9. Veri Sahibinin Hakları

• KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme hakkına sahipsiniz.
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep edebilirsiniz.
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz.
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilebilirsiniz.
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteyebilirsiniz.
• KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini; yapılan bu işlemlerin verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteyebilirsiniz.
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz edebilirsiniz.
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.

10. Gizlilik İletişimi

• Kurum ve veri sorumlusu: Gürsu Belediyesi.
• Adres: Zafer Mahallesi, Beşevler Caddesi No:5, Gürsu/Bursa, Türkiye.
• E-posta ve gizlilik başvuruları: info@gursu.bel.tr.
• Telefon: +90 224 371 50 00 veya 444 3 616.
• Talep, şikâyet, itiraz, hesap silme ve veri sahibi haklarına ilişkin başvurular ilgili birimlerce yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

English

Gürsu Municipality Mobile Application Privacy Policy

This Policy explains how personal data you provide while using municipal services is collected, used, shared, protected, retained, and deleted.

1. Data Controller, Developer and Scope

• This Privacy Policy applies to personal data processed through the Gürsu Municipality mobile application provided by Gürsu Municipality.
• The application developer and data controller is Gürsu Municipality (Gürsu Belediyesi). Address: Zafer Mahallesi, Beşevler Caddesi No:5, Gürsu/Bursa, Türkiye.
• This Policy covers data processing related to municipal services such as obtaining information, submitting applications, making payments, booking appointments, reporting issues, and viewing events and announcements.

2. Categories of Personal Data Processed

• Identity data: first name, last name, Turkish identification number, date of birth, and similar information.
• Contact data: telephone number, email address, postal address, and district information.
• Transaction data: application records, payment history, appointment details, complaints, and service requests.
• Technical data: IP address, device information, session records, application usage data, and error logs.
• Documents, photographs, videos, or location data when required for a requested service and permitted by the user.

3. How We Collect Data

• Through forms, application screens, and verification steps within the application.
• Through web services, municipal systems, and integrated infrastructure.
• Through the camera, gallery, location, and notification channels when the relevant device permissions are granted.
• Through the call center, email, or other channels used to contact the Municipality.

4. Purposes of Processing Personal Data

• Providing municipal services and receiving, processing, and completing applications.
• Carrying out tax, debt inquiry, payment, collection, and similar transactions.
• Managing issue reports, suggestions, complaints, and feedback.
• Planning appointments, events, courses, social assistance, and other resident services.
• Verifying documents, updating information, preventing fraud, and ensuring transaction security.
• Improving service quality and user experience, troubleshooting errors, and protecting system security.

5. Application-Specific Uses

• Report an Issue: A request may include a photograph, location, and description.
• Book an Appointment: Available time, contact information, and application data may be processed.
• Quick Payment and debt inquiry: Payment and transaction references may be used.
• Events, news, and announcements: Viewing and notification preferences may be processed.
• Document Verification and other service modules: Uploaded documents and transaction outputs may be processed.
• Maps, stops, parks, facilities, and location-based services: Location may be used with the user’s permission.

6. Application Permissions

• Camera: To upload documents, take photographs, and report issues.
• Gallery/File access: To upload existing photographs and attachments.
• Location: To display nearby services, facilities, and location-based functions.
• Notifications: To provide appointment reminders, application status updates, announcements, and important notices.
• Internet access: To connect the application to online municipal services.
• Permissions are requested only when the relevant feature needs them and may be withdrawn through device settings. Withdrawing a permission may limit the related feature.

7. Sharing and Transfer of Personal Data

• Personal data may be shared among Gürsu Municipality departments only to the extent required to provide the service.
• Data may be transferred to legally authorized public bodies, judicial authorities, and service providers where permitted by law.
• Only data necessary for the service may be shared with providers of payment, messaging, mapping, analytics, notification, or technical infrastructure services.
• Data processing by third-party services and software development kits used in the application must remain consistent with this Policy and the application’s Google Play Data safety declaration.

8. Retention, Deletion and Security

• Data is retained for the periods required by applicable law or for as long as necessary for the purpose for which it was processed.
• When the retention period ends or the processing purpose no longer applies, data is deleted, destroyed, or anonymized unless a legal retention obligation applies.
• Reasonable technical and organizational safeguards, including access authorization, logging, secure data transmission, and backups, are used to reduce the risk of unauthorized access, loss, or misuse.
• Data that must be retained for legal obligations, preservation of public service records, security, or dispute resolution is kept only for the necessary period and purpose.

9. Your Privacy Rights

• Under Article 11 of Turkish Personal Data Protection Law No. 6698, you may ask whether your personal data is processed and request information about such processing.
• You may learn the purposes of processing, whether your data is used consistently with those purposes, and the third parties to whom it is transferred.
• You may request correction of incomplete or inaccurate data and, where the legal conditions apply, deletion, destruction, or anonymization of your data.
• You may request that corrections or deletion be communicated to third parties to whom the data was transferred.
• You may object to an adverse result produced solely through automated analysis and request compensation for damage caused by unlawful processing.

10. Privacy Contact

• Organization and data controller: Gürsu Municipality (Gürsu Belediyesi).
• Address: Zafer Mahallesi, Beşevler Caddesi No:5, Gürsu/Bursa, Türkiye.
• Email and privacy requests: info@gursu.bel.tr.
• Telephone: +90 224 371 50 00 or 444 3 616.
• Requests, complaints, objections, account deletion requests, and privacy rights inquiries are reviewed by the relevant departments in accordance with applicable law.