Sürekli İyileştirme
Kalite Politikası
Kalite politikamız; hizmetlerin mevzuata ve stratejik amaçlara uygun, vatandaş odaklı, ölçülebilir ve sürdürülebilir biçimde sunulmasını esas alır.
Kalite Politikamız
Gürsu Belediyesi olarak temel amacımız; yerel ve ortak nitelikteki ihtiyaçları kamu yararı doğrultusunda karşılamak, vatandaş memnuniyetini gözetmek ve yaşam kalitesini yükselten belediye hizmetlerini güvenilir, erişilebilir ve sürdürülebilir biçimde sunmaktır.
Kalite anlayışımız; hizmetlerin yalnızca tamamlanmasını değil, sonuçlarının ölçülmesini, vatandaş geri bildirimlerinin değerlendirilmesini ve süreçlerin sürekli iyileştirilmesini esas alır. Tüm birimlerimiz bu politikanın uygulanmasına katkı sunar ve hizmet kalitesinin kurumsal sorumluluğumuz olduğu bilinciyle hareket eder.
Uygulama Taahhütlerimiz
- Hizmetleri yürürlükteki mevzuata ve belediyemizin stratejik amaçlarına uygun yürütmek
- Vatandaşların ihtiyaç ve beklentilerini düzenli olarak değerlendirmek
- Hizmetlere eşit, zamanında ve erişilebilir biçimde ulaşılmasını gözetmek
- Süreçleri ölçmek, sonuçları izlemek ve iyileştirme faaliyetlerini kayıt altına almak
- Kamu kaynaklarını etkili, ekonomik ve verimli kullanmak
- Çalışanların bilgi, yetkinlik ve kurumsal sorumluluk bilincini geliştirmek
- Riskleri önceden değerlendirmek ve hizmet sürekliliğini güvence altına almak
- Çevresel, sosyal ve ekonomik sürdürülebilirliği karar süreçlerinde gözetmek
Kalite politikamız; düzenli izleme, performans sonuçları, vatandaş geri bildirimleri ve değişen ihtiyaçlar doğrultusunda gözden geçirilir.